En el ámbito del servicio al cliente, el enfoque omnicanal no es solo una estrategia; es un viaje hacia la integración perfecta. Representa un cambio de los canales tradicionales aislados a una experiencia cohesiva y centrada en el cliente. Un centro de contacto omnicanal unifica todos los modos de comunicación, permitiendo a los clientes interactuar con una marca a través de su medio preferido, ya sea voz, texto, redes sociales o chat en vivo, sin ninguna interrupción en la